Issues Management é uma ferramenta de gestão estratégica essencial para áreas de RIG. Com sua utilização as organizações são capazes de antecipar oportunidades e tendências, assim como identificar riscos eminentes. Essas informações auxiliam as organizações a construir respostas rápidas, o que concorre para manter ou melhorar ainda mais a sua imagem e reputação.
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Neste segundo artigo da série sobre Issues Management, Andréa Gozetto* aborda a essência desta ferramenta de gestão estratégica para Relações Institucionais e Governamentais (RIG). Confira abaixo:
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No primeiro artigo dessa série me comprometi a discutir os principais desafios enfrentados pelos gestores de RIG, os quais, em minha opinião, devem liderar o processo de construção e implementação de um sistema integrado de issues management.
Digo isso, pois muitos especialistas ainda veem issues management como uma responsabilidade restrita a área de comunicação, concebendo-o como uma simples ferramenta de monitoramento de temas/problemas e voltado exclusivamente para o gerenciamento de stakeholders.
No entanto, o grande desafio que se coloca para construir e implementar um sistema integrado de issues management refere-se à capacidade de reunir habilmente as melhores mentes da organização para identificar, sistematizar e dar sentido aos interesses e preferências dos stakeholders prioritários, conjugando-os aos da organização, ao mesmo tempo em que, se avaliam os potenciais impactos do tema/problema para a estratégia geral do negócio.
Quem melhor do que a área de Relações Institucionais e Governamentais (RIG) para enfrentar esse desafio? Afinal, são os profissionais que a compõem, os responsáveis por interpretar o ambiente externo para o interno e vice-versa.
Além de ser visto comumente como uma simples ferramenta de monitoramento de temas/problemas, por vezes, issues management é confundido com uma ferramenta de análise de riscos. Pois bem, ele vai muito além!
Quando utilizado de forma estratégica, possibilita que as organizações ajam de forma proativa, identificando oportunidades e tendências para incrementar seus negócios, diversificá-los e antecipar respostas a crises futuras, o que ajuda as organizações a manter e/ou melhorar a sua imagem e reputação. É essa a essência do issues management.
Chegar à essência do sistema não é tarefa simples. Por isso, indico abaixo quais são as três tendências atuais que contribuem para agregar valor ao papel que issues management pode desempenhar no futuro das organizações e da sociedade como um todo.
No próximo artigo vou explorar essas três tendências em detalhes, focando em ações concretas que possibilitarão aos gestores de RIG demonstrar à alta liderança das organizações quanto issues management pode agregar valor.
Até lá!
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[1] Termo utilizado quando se quer demonstrar que a reputação de uma organização é considerada como um ativo quantificável, compondo seu valor de mercado.
*Andréa Gozetto é Diretora Executiva da Gozetto & Associados. Desde 2015 dedica-se a apoiar as áreas de RIG a aprimorar a sua gestão estratégica e a basear suas ações de incidência política em evidências científicas. É idealizadora do MBA em “Economia e Gestão– Relações Governamentais” e do curso de curta duração “Advocacy e Políticas Públicas: Teoria e Prática” da FGV/IDE, sendo coordenadora acadêmica em São Paulo. Possui Pós-doutorado em Administração Pública e Governo (FGV/EAESP),Doutorado em Ciências Sociais (UNICAMP), Mestrado em Sociologia Política(Unesp-Araraquara) e Bacharelado em Ciências Sociais (UFSCar). Atua como mentora de carreira em RIG, orientando e aconselhando profissionais a potencializarem seus resultados.
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Relembre o primeiro artigo clicando abaixo: 1. Issues Management como ferramenta de gestão estratégica de RIG
